Construir uma comunidade online é um aspecto importante do crescimento do seu negócio. É muito mais eficaz comercializar sua empresa para um grupo de pessoas que têm um interesse compartilhado e investido em sua marca do que tentar fazer sua empresa crescer sem essa comunidade. Porém, construir essa comunidade online tem muitas facetas e requer múltiplas funções. Dentre elas, duas se destacam: o gerente de comunidade e o gerente de mídia social. Neste artigo, vamos explorar as diferenças entre essas duas funções e como elas colaboram para o crescimento de uma marca.
O que é um Community Manager?
Um community manager é o profissional responsável por interagir diretamente com a comunidade online de uma marca, atuando como uma representação humana da empresa. Ele usa suas próprias contas de mídia social para se envolver com os membros da comunidade, sempre deixando claro que é afiliado à marca. Isso significa que o community manager não apenas responde a comentários e perguntas, mas também participa de discussões em grupos privados, como os de Facebook ou subreddits, sempre promovendo a imagem e os interesses da marca.
Por exemplo, se um community manager está associado a uma marca de carros, ele pode interagir com tweets que mencionam a marca, participar de grupos de Facebook de proprietários de carros e compartilhar conteúdo promocional, como brindes e descontos. Essa interação direta ajuda a fortalecer a presença da marca online e a construir um relacionamento mais próximo e autêntico com os clientes.
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O que é um Social Media Manager?
Por outro lado, o social media manager interage com a comunidade da marca utilizando os canais e plataformas sociais oficiais da empresa. Isso significa que ele publica conteúdos, responde a comentários e cria anúncios na voz da marca, funcionando essencialmente como um representante da própria empresa. Essa abordagem é diferente da de um community manager, pois o social media manager atua como a marca, e não como um indivíduo.
Continuando com o exemplo da marca de carros, um social media manager pode estar no Twitter ou Instagram, publicando atualizações sobre novos lançamentos, respondendo a perguntas dos seguidores e compartilhando conteúdo promocional. A principal diferença é que, enquanto o community manager se envolve de forma pessoal e direta, o social media manager representa a voz institucional da marca.
A Importância de Ambos os Papéis
Ambos os papéis são fundamentais para a construção de uma comunidade online engajada. A presença de um social media manager é crucial, pois garante que a marca esteja visível e se comunique efetivamente com seu público-alvo. Estima-se que as pessoas passem cerca de duas horas e meia por dia nas redes sociais, e sem um social media manager, como os clientes potenciais teriam acesso a informações sobre a marca?
Entretanto, o community manager é igualmente essencial. O público tende a confiar mais em uma pessoa real do que em uma entidade corporativa. A interação de um community manager em grupos ou tópicos privados pode ajudar a construir um relacionamento mais genuíno e acessível com os consumidores. Essa conexão pode aumentar a fidelidade à marca e incentivar a promoção boca a boca.
É claro que tanto o community manager quanto o social media manager desempenham papéis únicos e complementares na estratégia de marketing digital de uma empresa. Enquanto um se foca na construção de relacionamentos pessoais e na promoção da marca por meio de interações autênticas, o outro garante que a marca se comunique efetivamente com o público em seus canais oficiais.
Investir nessas duas funções é crucial para garantir o crescimento e a manutenção de uma comunidade online vibrante. Caso sua empresa não tenha recursos para contratar profissionais específicos para cada função, considere trabalhar com uma agência de marketing digital. Essas agências podem fornecer a expertise necessária para construir e gerenciar sua comunidade online de forma eficaz.
Construir uma comunidade online é um aspecto importante do crescimento do seu negócio. Portanto, não subestime a importância de um community manager e de um social media manager em sua estratégia de marketing digital.
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